企业线上和线下业务应该是紧密结合在一块的，你的线上商店和线下实体最好可以想尽所有方法相互支持，假如你只看重其中一部分，都会限制你企业的进步潜力，可能也会失去很多要紧机会。
去年，当然也包含2025年，很多电商网站都开设了线下门店，譬如Warby Parker, Bonobos,与 Birchbox ，他们之所以这么做，主要还是为了给顾客提供更好地服务。这类公司之所以选择开设实体商店，主要还是依赖数据剖析，数据源告诉他们，什么地方的客户群想要拥有线上和线下全部体验。
经过剖析处置的数据为这类公司提供了非常不错的支持，帮助他们做出决策。这类公司不仅能够了解在什么地方扩展我们的业务，同时也能让我们的品牌在顾客中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些办法，告诉你怎么样让我们的线上电商网站和线下实体商店维持最好同步状况。
在整体业务框架下培训职员
那些在实体零售店内上班的职员应该对企业的电商网站很熟知，反之亦然。零售店内的店员应该可以给客户直接推荐一些网站上的有关商品和服务，如此可以提高客户在实体零售店内的购物体验。
你的零售店员需要尽量地帮助客户用线上网站，提供指导客户应该怎么样找到自己想要的商品。如此做会非常不错地驱动将来的销售，同时也提高了顾客服务体验。电子商务网站上面应该可以存储一些在线下门店内没办法提供的产品，如此，假如顾客期望探寻一些的特殊产品，他们就会习惯登录线上网站去搜索。
假如线下门店内没办法为客户提供特殊颜色，尺寸，或是风格的产品，那样店员要迅速查询一下电商网站，看看在线上能否找到顾客想要的商品。
有的公司，譬如Party City，它是一家为聚会提供产品的商店，并且允许客户在线下门店内直接登录企业的线上商店，如此一来，Party City在某些特定区域还省了不少物流本钱，由于客户在逛线下门店的时候就找到了自己心仪的商品。
无论是在线下门店内，还是在线下门店外，公司应该统一培训职员，确保客户线上和线下的购物体验可以维持一致，如此的话，还能把一些访客转化成我们的顾客。
社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量，并且做到互动
公司在社交媒体上与粉们推荐的内容，需要能一直维持多样性，还要能包括各种不一样的媒体表现形式，譬如照片、视频、GIF、等等。除此之外，推荐的内容需要可以定位到我们的商品和服务，要选择一些不一样的话题吸引用户，假如公司有优惠活动，也需要在社交媒体上面维持更新。
另外，在社交媒体上还可以推荐一些线上商店和线下线下门店里发生的故事，也可以对线上商店和线下线下门店的销售状况进行讨论，如此可以引起大家的注意，你的商品和服务业能有更多机会。
假如可能的话，你还可以在不同区域的社交媒体上，发送一些具备针对性的内容，如此可以只让某些特定客户看到有关信息内容。
facebook上的企业顾客就能根据地点区别，再依据不同区域的用户，定位到我们的受众群体。
这种方法很有帮助，也非常有意义。因此假如你的线下门店开在某些特定的地区里面，然后你就能在社交媒体上发送一些与之相符的信息，如此可以省不少力气，由于你不再需要给全部线上客户发送一些更新信息了，毕竟某个特定区域分店的营销推广活动和其他区域的顾客没什么关系。
再举例吧，譬如，化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销推广活动，非常可能这个活动只允许纽约临近三个州的顾客参加。因此，Sephora就不可以对他们全部顾客推荐这一信息，他们需要要定位到指定的地点，这个时候，facebook就能发挥其用途了，Sephora假如在其官方页面上面发布了这条营销推广活动信息，那样可以指定一些特定地区的用户，只有他们可以看到这条信息。
通过在线下门店内注册邮件，创建你的引导性营销
现在，有很多实体零售商店，譬如Urban Outfitters和梅西百货，假如他们的客户索要发票的时候，他们会告诉客户会通过邮件提供，而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不止是节省了纸张，而且也让这类零售商获得到了现有客户一个要紧的信息，那就是邮件地址。
邮件是一个非常有用的信息，它不止是一种联系方法，而且可以让那些常常逛你线下门店的客户在将来访问下你的线上商店，而目前，当你获得他们邮件的时候，可以询问他们是不是想让我们的邮件接收营销信息。此时顾客多半会回答想，为何呢?由于他们感觉已经把邮件地址对你说了，自然对你足够信赖。所以，你可以编辑好客户的个人资料，知道他们的购物习惯，然后为他们提供更好的购物体验。
假如你在线下门店内采集到了一个客户的邮件地址，那样你就能围绕这个客户打造一个顾客资料，这将成为一个起点，叫你更有组织地去跟踪每位客户在线上商店和线下线下门店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的，由于你一旦了解了每位客户的个人爱好和购物习惯，那样就可以因地制宜，提供个性化的服务。
另外，当你在店内获得了顾客的邮件地址之后，就能通过各种方法定位到客户，譬如发送邮件推广信息，借助社交互联网，或是推送显示广告等等，如此可以驱动顾客与线上商店进行更多对话交流，而且也增加了将来访问线下门店的机会。
举例，Twitter和facebook允许我们的企业用户借助邮件地址去定位目的顾客群，如此企业可以给客户提供有关资讯，提醒客户常常到店内逛逛，或是发送一些可以帮助提高品牌，并且能巩固品牌与客户之间关系的信息。
假如说你企业的零售线下门店和团队之间的工作缺少协调，那样可以选择让销售驱动更多线上营销，并且通过各种销售途径获得顾客。
开发一款移动App，为线上和线下提供一个无缝购物体验
要想同步你的线上电商和线下线下门店，最好的办法无疑是开发一款移动App，当客户走进你的零售店内之后，他们可以用店内平板电脑访问你的App，或者在线下门店内购物的时候，用我们的手机访问App。
这款移动App可以叫你的客户比较价格，查询线上商店内有什么产品，知道商品更多信息，独家访问商品线更多内容。除此之外，App还需要整理社交推荐功能，客户可以在我们的朋友圈内推荐自己在店内看到的产品，等等。
通过开发一款满足公司需要的移动App，可以将线上和线下的客户群联系在一块，并提供了一个更紧密的购物体验，如此对品牌商来讲，也能获得客户第一手购物习惯数据。
现在，移动手机成了品牌商获得客户体验的主要触发点，除此之外，移动手机，也是企业知道客户在购买环节上每一步操作的主要途径。
时髦零售商优衣库，就是用自己开发的移动App为其线下门店带来了很多客流，优衣库常常会在我们的App上面展示一些品牌服饰图片，不只这样，他们还在开发了很多其他功能的App应用，譬如优衣库有一个日程App，一个闹钟App，一个在线商店App，一个发票App，甚至还有一个美容App，优衣库试图为他们的客户提供更多的附加价值，不过，达成这一目的都是打造在一个基础之上的，那就是，不断提高客户的品牌体验。
除去上述这类App以外，优衣库的购物App还允许客户扫描产品上的Logo，一旦扫描完成之后，优衣库就会通过视频为客户介绍这款产品的辅助信息，譬如产品的商品线状况是什么样子，或是服饰的风格是什么样子，等等。
优衣库已经创建了一个移动App生态系统，将它各种店内体验和客户联系起来，对于任何一家公司来讲，这都是一个长期目的。现在，很多公司总是只开发一款App应用，用以支持他们的零售线下门店和线上电商，事实上，你的公司可以完全可以借助更多移动资源，尽量地与客户打造起联系，为他们带来更好、更健全的购物体验。
最后，在协调线上和线下工作时，你的企业遇见过的最大障碍又是什么呢?在线上电商和线下线下门店的整理案例中，你是不是发现过一些成功之道吗?假如有，请在下面的评论栏里推荐你的建议，大家很乐意听到你的声音!